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全“芯”獲全心,玉柴機器為沙特朝覲保駕護航

作者:  信息來源:客車信息網    發布日期:2019-12-02

  又到一年一度朝覲時。

  據權威部門的數據統計,今年參加朝覲人數相比去年要增加了41萬人次,朝覲總數預計接近3百萬。

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烈日下搶修

  如此龐大數量的朝圣者,聚集在一處,為他們提供服務并不容易。由于麥加沒有機場,如果要去麥加,得先抵達麥加附近城市的吉達機場,再選擇其它交通方式前往麥加。而公路運輸是沙特主要的交通方式,乘坐大巴自然成為首選。其中,高品質的中國客車成為了主力軍,在這里面,玉柴發動機發揮著重要作用。

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朝覲路上的客車

  沙特客戶高度認可玉柴

  對于穆斯林而言,無論是男是女,都會盡最大努力爭取一生中至少要前往麥加朝覲一次。

  或許是真主阿拉要考驗朝覲者吧,每年的朝覲前后即是沙特最炎熱的季節,瀝青路面溫度最高可達80℃左右,戈壁和沙漠時常刮起風沙,一股股熱浪夾雜著沙塵暴,這就是玉柴發動機所面對的運營環境和工況,沒有過硬的產品品質和周到的服務,將很難在這個市場立足。

  哈菲爾運輸公司(Hafil )是沙特第一大客運集團公司,近年來一直購買配裝玉柴發動機的客車。當前,該公司共有客車12000多輛,其中配裝玉柴發動機的客車占比高達70%以上,超過8300輛。

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  哈菲爾運輸公司總經理阿布?韓尼表示,公司對廣西玉柴機器股份有限公司(以下簡稱“玉柴”)生產的發動機品質、性能、服務等多方面表現十分滿意,特別在2018年服務于朝覲活動的公交車中,玉柴機器再次保持了低故障率的記錄。

  因此,在今年的批量采購中,哈菲爾運輸公司再次批量購進搭載玉柴發動機的公交車600輛。

  談及玉柴發動機,阿布?韓尼對其保姆式服務贊不絕口,他多次提到“習慣”,習慣了玉柴的產品,習慣了玉柴的全天候24小時“捷?誠”服務,可以說,只要有玉柴服務在,用戶就有安全感。他告訴記者,曾有某品牌發動機試圖以更優惠的價格和更好的服務政策擠進哈菲爾公司的采購體系,但他不為所動,依然選擇玉柴發動機,正是源于對玉柴品牌的信賴。

  全“芯”服務保駕護航

  這種信賴并非一朝一夕形成。數十年極低故障的記錄,讓玉柴機器在沙特朝覲服務中,贏得了客戶的心。

  “傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”,在沙特市場,玉柴服務團隊對這一服務宗旨不打折扣、全力踐行,每年的朝覲活動,在朝覲前30天、后20天內,玉柴服務團隊采取駐點24小時隨叫隨到的保障服務。

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烈日下搶修

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夜間服務保障

  沙特氣候干燥炎熱、常年高溫,朝覲期間戶外溫度高達48℃,在如此惡劣的氣候條件下,玉柴沙特服務團隊依舊保持了高昂的戰斗力。白天,服務人員頭頂烈日,汗流浹背地進行戶外作業;晚上,服務人員配合主機廠檢修朝覲用車,工作到凌晨是家常便飯。

  今年,為了向數百萬穆斯林提供優質的運輸服務體驗,玉柴機器早早啟動了服務準備,尤其今年玉柴機器頻頻獲得沙特客戶大單,如中通校車大單942臺、安凱朝覲車大單600臺、金龍朝覲車訂單近400臺,新訂單與在用車輛對玉柴沙特服務團隊提出了更高的要求。

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新車檢查

  記者了解到,一方面,針對今年批量進入的機型做了充足的配件準備;另一方面,制定周密的檢修安排,對在用車輛提前檢修,確保無一臺發動機帶病上路,以最佳的狀態為朝覲活動保駕護航。

  服務助力走向世界

  就這樣,年年復始又年年,一堅持就是十多年。“只為保障每一輛朝覲車正常運營、朝覲者旅途安心”,在采訪中,玉柴沙特服務團隊樸實的話語道出了他們的初心:對得起客戶的信任,不給中國品牌抹黑。

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金龍代理商服務經理稱贊玉柴杰出服務

  正是這種堅持,捍衛了玉柴機器在沙特市場的地位,進入沙特十一年來,玉柴股份發動機保有量從最早的3000臺增加到如今的21000臺,可以說,近10年奔跑在沙特公路上的中國客車60%以上都搭載了“玉柴芯”,沙特客車動力第一品牌的名稱當之無愧。

  這只是玉柴海外服務的一個縮影,作為中國客車動力的排頭兵,玉柴占據中國客車動力出口海外市場較高的市場份額,在海外市場享有較高的聲譽,靠的就是產品力和服務力。一方面,從自主創新核心技術入手,為180多個國家和地區的全球用戶,提供優質產品;同時,通過全球服務體系的打造,建立起與用戶之間的情感聯系。

  哈菲爾運輸公司就是最好的例證。玉柴股份銷售公司海外部相關負責人告訴記者,像哈菲爾運輸公司等海外用戶之所以認準了玉柴,和玉柴在服務體系方面的高度重視和持續投入大有關系。比如,玉柴在沙特中心庫準備了充足的配件,做到了當天故障、當天解決,而且設立了服務站配件形象店與培訓中心,展示出強大的品牌實力,提升了客戶對玉柴品牌的信心。


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