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為安全服務管理賦能!昆明公交推行車長“雙清單”管理規定隨記

作者:  信息來源:昆明公交集團  瀏覽次數:  發布日期:2022-04-19

  隨著云南省建設南亞、東南亞輻射中心的日益成熟,昆明市的發展腳步明顯加快,昆明公交也迎來了新的轉型和發展機遇,如何闖出一條新發展路徑,是關系到企業生存發展的重要課題。

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  昆明公交是一個有著建司70周年,近萬在職職工隊伍的國有企業,車長隊伍接近6000人,是企業最為重要的基礎崗位,每天為上百萬老百姓提供公共出行服務,通過車長的服務透射出企業文化的精髓,影響著企業在老百姓心目中的口碑和公信力。要樹立好的企業口碑和公信力,關鍵在于樹立良好行業行風,抓好從業人員工作作風,有效提升車長隊伍職業素能建設成果,只有這樣企業才能獲取發展成果的實質。

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  按照云南省委、省政府關于工作“作風革命”的明確要求,面對老百姓對公交出行提升服務質量的熱切期盼,自我檢視我們的服務工作和行業行風建設,會發現與政府的要求,群眾的期盼存在一定差距,過去行之有效的管理措施已經無法滿足當前管理的需要。經過主動對市民乘客咨詢調查,企業內部深入走訪調研,多方座談交流,多次征求意見反復醞釀和修改稿件,最終經過集團公司職工代表聯席會議表決通過后,昆明公交集團制定了《車長雙清單管理規定》。這是一次安全管理和服務模式的創新,打破原有的用人機制制約,探索出一條駕駛崗位“人盡其才、人崗相適、人事相宜”的新路子,是2022年安全服務管理的一項重大改革措施。雙清單管理規定負面清單確立了企業在安全服務管理當中不可觸及的紅線和不可逾越的底線,是對安全生產工作的敬畏,是對安全管理的嚴格把控,而正面清單則讓公交回歸到服務工作的本質,提倡車長“服務三主動”,即主動關心、主動幫助、主動作為,使優質服務工作不設上限。

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  “雙清單”中,“正面清單”是標記車長在營運過程中,做好對乘客的優質服務,正面樹立公交服務形象的情形,為負面清單的加分項;“負面清單”是標記車長在營運過程中存在的道路交通違法違規及不文明行為的情形,為考核項,這些行為是市民群眾反映強烈、政府監管部門重點督促,甚至影響國家、省、市、企業形象的不良情形?!半p清單”以自然年為計算基準,“負面清單”初始分值為12分。當年度“正面清單”有加分情形,可對“負面清單”累計加分,被加分后總分值不超過18分。

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  雙清單管理規定發揮作用的關鍵在于,不僅從負面清單對嚴重違反企業規章制度的紅線和底線進行了劃定,確保守住管理紅線和底線的同時,發揮正面清單不設上限的作用。車長可通過對乘客的主動作為、主動服務為自己在負面清單上加分,釋放出車長愿意主動作為、主動幫助乘客的勢能,企業也通過車長服務質量的提升,提高了是名乘客和政府行管部門的充分認可,提升了企業美譽度。通過一季度廣泛宣傳和試行,安全服務管理成效發生了一些積極地變化,事故發生率和優質服務工作各項指標都有較大好轉,市民乘客紛紛通過各種渠道表達了對車長的感謝和表揚之情,涌現出一樁樁感人至深的真情故事,在這些表揚當中充分體現了車長主動擔當、語言親切、態度熱忱、扶老攜幼、照顧有加的工作細節,讓公交營運工作服務本質得以凸顯。在雙清單正式試行的3月份當中,表揚率環比上升73.08%,投訴率下降19.62%,一季度同比事故總起數下降47.83%,從試行初期的效果上來看初步取得一定成效。

  實施車長“雙清單”管理規定為昆明公交在安全服務工作方面賦能,糾正車長營運過程中的道路交通違法違規行為,提高公交服務品質,最大限度消除安全隱患,降低行車事故發生率,使安全行車、優質服務工作紅線意識、底線思維具體化、實像化,給基層進一步嚴格管理以依據,給進一步提高管理效能以抓手,為確保我司安全生產持續穩定夯實了根基。


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