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宇通服務榮獲國內最高CTEAS十二星級等級認證!

作者:宇哥  信息來源:宇通客車  瀏覽次數:  發布日期:2022-04-29

  日前,宇通客車經過嚴格評審,順利通過了“CTEAS十二星級(服務能力持續有效驗證)”認證。這是宇通客車繼獲得售后服務達標五星級、服務體系完善度七星級后,服務實力又一次獲得權威認證。

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宇通服務獲“CTEAS十二星級(服務能力持續有效驗證)”認證

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宇通服務獲CTEAS七星級(卓越)售后服務體系認證

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宇通服務獲NECAS全國商品售后服務五星級認證

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  CTEAS十二星級售后服務認證是對企業售后服務體系完善程度評價的專業標準體系,該證書是由全國商品售后服務評價達標認證評審委員會、北京五洲天宇認證中心認證和頒發。

  CTEAS認證審核與認證嚴格按照CTEAS100、CTEAS1001-2017售后服務體系完善程度認證評價規范、國家標準GB/T27922-2011商品售后服務評價體系相關標準的評價情況進行綜合評價。獲得此證書的企業不僅意味著具有完善的售后服務體系,而且表示企業的售后服務能力在行業內處于一流水平。

  此次,宇通客車獲得“CTEAS十二星級(服務能力持續有效驗證)”認證證書,體現了售后服務在車輛運營保障、產品服務提供、助力品牌建設等方面的強大實力。

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  多年來,宇通始終堅持“以客戶為中心”的經營管理理念,不斷優化服務網絡,完善網絡布局,用更廣的覆蓋、更全的配件、更快地維修等軟硬實力結合,為客戶提供全面、周密、高效的服務保障體系。

  更廣的覆蓋。宇通客車在全國獨資建立了13家4S中心站,并通過190余家配件網點及2000余家特約服務站,形成以自建中心站為核心、合作服務站為基礎的多元化服務網絡,并配備超600余人的一線服務團隊,隨時為客戶提供維修、配件、技術等服務工作和終身技術支持。

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  更全的配件。宇通擁有業內成熟的立體化三級配件儲備網絡,從總部到3A經銷商/宇通獨資中心站再到2A經銷商/特約服務站,快速整合配件資源,為客戶提供便捷、快速、高效的配件供應服務。

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  更快地維修。宇通客車為客戶提供24小時緊急救援服務,可實現15分鐘內響應需求,一般故障4小時內解決,重大故障8小時內解決,最大程度為客戶提供快捷、高效的服務保障。

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  宇通客車一直致力于為客戶創造更大價值,此次CTEAS十二星級服務認證是對宇通售后服務價值的最大認可。未來,宇通客車將始終堅持“服務成為競爭力、服務創造價值”的理念,不斷提高售后服務質量,打造優質服務體驗,塑造服務口碑,促進行業服務標準的不斷提升。


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